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【钟錶专题】决战传统通路!大敌当前之电商来袭

2020-06-13


【钟錶专题】决战传统通路!大敌当前之电商来袭

如果说逛网路买鞋买衣要有準备剁手指般的觉悟,那逛网路买高级錶大概就是要準备被「砍头」了!滑着滑着不小心看到了这款数年前曾经心动过、但台湾早已没有代理的腕錶。全新品带两年保固,价格约八万台币仅是当时定价的一半左右,刷卡后一週内就会用国际快递送到,怎幺办超心动要冲了吗?(默默拿出信用卡…)

《电商挖到宝01》《JEANRICHARDHighlands Big Life限量腕錶》自动上鍊机芯/不鏽钢材质,黑色PVD处理/时、分、秒、日期显示/蓝宝石水晶錶镜。※JEANRICHARD这个GIRARD-PERREGAUX(GP)的副牌虽然与GP係出同源,但在设计上更具时尚与运动感,与GP的古典工艺风格形成互补。而此款「Highlands Big Life」是与专司大象保育的大生命基金会(Big Life Fondation)在2012年所联名发表的100只限量版本,装配自製的JR1000自动上鍊机芯,在高级錶线上通路美商ASHFORD的售价为US$ 2,565(不和运费与税金),品牌参考定价则是US$ 5,700。

说起网路购物这档事,经验丰富的笔者我可以算是见证它从无到有的骨灰级网购元老!从下订后只能跑去ATM汇款,然后忐忑不安的等待货品寄到(因为不知道里面会是商品或是一叠报纸…),到现在除了可以用信用卡和一堆支付工具付钱之外,还可以收到货品满意后才需要付款给卖家,网路购物的便利性与安全性早已非同日而语。但即时网路购物早已如此方便,平台或是商家也给予消费者超越实体通路的各项保障(如七日鉴赏期等),之前也从来没考虑过在网路上购买高级錶,原因无他,买高级錶就像娶老婆(或是小老婆)般,没看到实錶「肌肤相亲」一下,怎敢付钱把她给娶回家?

标榜24小时都可以逛的线上錶店ASHFORD强势来台,对于传统通路造成了不少威胁!ASHFORD的优势除了价格之外,其实品牌与錶款的种类也是颇值得一提。网站上至少有70个以上的品牌、与3000种以上的錶款可以选择,这是传统实体通路所不能做到的。

但随着网路购物佔自己消费行为的比例已经超越了实体通路,上述的「坚持」也跟着略有动摇。朋友间心脏比较大颗、英文也比较好的人还会上国外比较有信誉的高级钟錶网商购錶,如ASHFORD、JOMASHOP、GEMNATION等,但宅编还是会以菜英文与台湾没据点等理由来抗拒。但商人的脚步永远比消费者快一步,来自美国的ASHFORD除了很快的建置了挂有国旗的繁体中文网站介面之外,还在台湾设置了服务中心,提供「购錶以外」的所有业务,如样錶鉴赏(但品项非常有限)、谘询、售后服务等,有心动的话还是必须透过官网下订从美国统一出货。而这类高级钟錶网商初次接触时,确实会被它颇为惊世的价格(约订价的1/2)给吓一跳!但等倒仔细的端详完整个网站后,才发现价格便宜其实有其理由。如錶款基本上都是五年以上的旧款式,且均非所谓的「畅销款」,直白点来说就是所谓的「货底」,如果能在实体店面见到不是在Outlet,就是錶店的特卖区。不过对于喜爱经典款式的人来说倒是一个蛮适合挖宝的地方,尤其近几年錶款的设计一直在为创新而创新,有时候旧款反而会比新款来得有味道。

【现身说法01】

网商代表:美商ASHFORD

台湾区行销经理陈建文

ASHFORD在美国已经有20年的时间,无论是网址或是仓库、管理处都是位于美国,也是统一由美国以UPS出货,所以在诚信上是没有问题的。而ASHFORD的优势除了价格之外,其实品牌与錶款的种类也是颇值得一提。网站上至少有70个以上的品牌、与3000种以上的錶款可以选择,这是传统实体通路所不能做到的。当然跨国网路通路有售后服务的问题,所以我们在台湾设立了服务中心,消费者有任何问题或是需要保固服务都可以送来这里。而在香港ASHFORD也设有「取货」中心,高单价錶款亦可以相约在此「面交」。

※《镜》分析

商品来源:原厂与同业交易(ASHFORD公开说法)

价格:约建议售价的50%~70%

保固:ASHFORD保固两年

优势:品牌与錶款数量众多也、价格为Outlet价

缺点:无法实际赏錶与试戴,款式为五年以上旧款

ASHFORD在台的服务中心有陈列样錶让消费者鉴赏,但所有的交易都由位于美国的网站与出货中心执行。《电商挖到宝02》《ZENITH Captain Winsor年曆计时码錶》自动上鍊机芯/不鏽钢材质/时、分、小秒、日期、星期、月份显示;计时码錶、年曆功能/蓝宝石水晶錶镜、底盖。※含税含运的入手价约台币18万左右,装配品牌经典机芯El Primero的衍生款,且同时拥有计时码錶与年曆功能。话说18万连现行品的三针基本款都买不到哩!

而网路购錶另一个罩门、也是它的原罪,就是无法试戴并立刻打包带走!有时候买奢侈品真的很难靠理性来评估是否要败下去,戴戴看当然是基本的,但有时候甚至龟毛到连去錶店买同一款錶,还会刻意挑自己喜欢的流水号或是保单号码。网路上光看照片有时真的很难抓到那个正确的「Fu」,万一錶在下单数天候到了才觉得冲动后悔,跨国网商是无法提供任何退换货服务的(七天鉴赏期只适用于国内网商)。另外海外购錶还要加上将近10%的税金,以及约30美金的快递与保险费,零零总总也是一笔开支。

【现身说法02】

品牌代表:SWATCH Group Taiwan

总经理李佩倩

消费者仅在SWATCH Group Taiwan认可的正规通路(品牌专卖店、AD)购錶,才可享有专属的专业售后服务及全球维修保固保证,而透过跨国网商或平行输入商购錶,则无法保证可享有上述权益。另外于正规通路购买腕錶还可获得独家品牌专属赠品、精美包装、优质销售服务且有机会参与各类精采有趣的品牌VIP活动。消费者只要于官方正规通路购买腕錶并持官方授权的有效保固卡,上述全球维修售后服务会立刻生效。同样的,在台湾购买腕錶的消费者即使在海外,也可享受全球维修售后服务,而这项服务相信对于出国留学或是长期派驻海外的国人特别受用。消费者仅在SWATCH Group Taiwan认可的正规通路(品牌专卖店、AD)购錶,才可享有专属的专业售后服务及全球维修保固保证,而透过跨国网商或平行输入商购錶,则无法保证可享有上述权益。

话说当ASHFORD前阵子挟低价、两年保固与在台开设服务中心的优高调抢市,确实让一些高级錶的传统通路(正规代理店等…)感到些许不安,但在笔者对身边的也有在买錶的朋友做了简单的小市调后,发现台币金额两万以内是网路购錶的「临界点」(或是可容许踩雷的上限),高于这个金额就是要去实体通路银货两讫了。所以网商会对台湾的高级钟錶通路造成什幺样的冲击?或许尚需要时间来验证。 但网路销售高级钟錶、乃至于其他奢侈品已是一股无法逃避的趋势,传统通路要如何凸显出自己的价值并界定出客户的差异性?就是兄弟爬山、各自努力啰 !

《电商挖到宝03》《RADO R5.5计时码錶》石英机芯/陶瓷材质/时、分、小秒、日期显示;计时码錶功能/蓝宝石水晶錶镜。※老实说当年的R5.5系列虽然有些叫好不叫座,但以现在的眼光来看却颇对「文青」的口味,只能说算是有些生不逢时。装配石英机芯好照顾走时精準,想挑一只百搭的日用錶选它就是了!【现身说法03】

品牌直营专卖店代表:BLANCPAIN 台北101直营专卖店

台湾区品牌副总经理陈若荞

直营专卖店其实就是品牌在全球各地的大使馆,所以我们可以提供最接近原厂的赏錶环境与錶款资讯,像店内的很多展柜或是装潢都是由瑞士进口的。而既然是BLANCPAIN品牌直营,我们除了拥有最快的到货速度外,也会有仅在直营专卖店销售的特殊款式,而这些特殊款式往往都是收藏家追逐的梦幻逸品。加上我们拥有与原厂直接沟通的管道,所以不论是售后服务、意见传达都更为直接。而如果能够成为BLANCPAIN的VIP,还有机会能够来参加我们所举办的VIP专属活动、甚至是原厂参访行程呢!

※《镜》分析

商品来源:保证公司货

价格:建议售价与少许折扣

保固:完整保固,时间依各品牌规定

优势:品牌錶款系列完整,赏錶氛围上乘,新錶到货速度快

缺点:价格折扣空间较小

直营专卖店其实就是品牌在全球各地的大使馆,所以可以提供最接近原厂的赏錶环境与錶款资讯,店内的很多展柜或是装潢都是由瑞士进口的。《电商挖到宝04》《BREITLINGTransoceanUnitime Pilot计时码錶》自动上鍊机芯/不鏽钢材质/时、分、小秒、日期显示;计时码錶、世界时区功能/蓝宝石水晶錶镜、底盖。※这品牌的腕錶一向毒性不低,但价格也往往让人却步!而这款世界时区计时码錶的折扣虽然仅有六折左右,但这样的价格在錶店大概只有基本款的皮带+计时码錶功能。而光它所配的米兰鍊带可能就要好几万了呢!【现身说法04】

正规代理店(AD)代表:金光钟錶有限公司

总经理龚家贤

AD的角色其实很有趣,我们既是品牌销售正规公司货给消费者的窗口,同时也是消费者跟品牌沟通的管道。而我们经营AD的心态不只是纯粹的销售,除了会选择优质的品牌销售之外,在錶展时也会亲赴瑞士挑选适合我们客人的腕錶,而当錶款进货时我们也会先作第一道的品质把关,当客人有任何的疑难杂症我们也是会尽力帮客人跟原厂沟通,而这些自然都需要成本,所以AD自然会有AD该有的价格,不过会比品牌专卖店再「漂亮」一些。当然AD在面对其他通路或许在价格上没有优势,但AD的信誉从来也不是单纯建立在价格上的,我们相信专业与情感可以超越价格竞争。

※《镜》分析

商品来源:保证公司货

价格:建议售价与较大折扣

保固:完整保固,时间依各品牌规定

优势:多种品牌与价位带可供选择,赏錶氛围上乘,新錶到货速度快

缺点:价格有折扣空间但不会太大,单一品牌款式较为不足(与品牌专卖店相比)

拥有跨越集团的众多品牌可以选择,且来源均是正规公司货,是AD的优势之一。《电商挖到宝05》《BVLGARI Diagono Professional Acqua帆船赛计时码錶》自动上鍊机芯/不鏽钢材质/时、分、秒显示/帆船赛倒数计时功能/蓝宝石水晶錶镜。※知道BVLGARI之前有出过这幺粗犷运动錶的人恐怕不多吧?而且它还是款具有帆船赛倒数计时功能、防水300米的计时码錶!折扣价约十万算是杀到见骨了,游艇或是帆船的船主真该来一支。【现身说法05】

平行输入店代表:腕时计

经理张益辉

老实说平行输入店长久以来都被视为高级錶通路的灰色地带,但我认为我们与销售公司货的正规通路其实是互有所长,如有客人急着想要入手某款台湾可能还没引进的錶款,透过我们的同行网路就有机会在最短的时间内拿到货,但也相对的要付出较高的代价。而如果客人想把不常戴的腕錶处理掉好换购其他錶款,我们也提供换錶的服务,这是平行输入店能其他通路所不能的。至于有人会质疑我们錶款的来源是否OK,基本上我们可能比正规通路更重视錶款的真伪与是否原装,练就一身鉴定功力更是做我们这行最基本的功课呢!

※《镜》分析

商品来源:同业交流与顾客回收

价格:市场行情价

保固:原厂保固(新品)+店家保固

优势:进货与价格弹性颇大,可接受客户换錶(价差多退少补)

缺点:錶款可能会缺盒单,热门款式可能会以市价而非订价销售

较缺乏统一规划的陈列空间,是逛平行输入店较为可惜之处。另外某些錶款也可能会有缺盒单的状况。



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